بازاریابی اجازه ای

در این مقاله بنا داریم که مفهوم بازاریابی اجازه ای یا Permission Marketing را برای شما شرح دهیم.

اگر تا به حال در کسب و کار فروش آنلاین بوده اید به احتمال زیاد باید با این مفهوم آشنا باشید. بازاریابی اجازه ای امتیازِ (و نه حق) ارائه پیام های تبلیغاتی به مشتریانی که در واقع تمایل به شنیدن و یا دیدن آن پیام را دارند می باشد.

در قرن بیستم محبوب ترین برنامه های تلویزیونی هم با تبلیغات پر سر و صدا از انواع محصولات همراه بود. تقریباً تمام رسانه های ارتباط جمعی از جمله تلویزیون، روزنامه ها، رادیو با تبلیغات همراه بود. اما در قرن ۲۱ رسانه اینترنت شرایط متفاوتی را به ارمغان آورد.

تلاش برای “کسب درآمد” در وب معمولاً شامل تبلیغاتی خاص می شود که آمیزه ای از تکنیک های مختلف است. نگران نباشید در این مورد بیشتر توضیح می دهم. حتی اگر زمان کمی در وب صرف کرده باشید، متوجه این موضوع شده اید که شما نمی توانید باعث شوید کسی در اینترنت کاری را انجام دهد که تمایل به انجام آن ندارد. در واقع ماهیت اینترنت سانسور گونه است به این معنی که شما در اطراف مطالبی گشت و گذار می کنید که می خواهید و مسیرهایی را که تمایلی ندارید، وارد نمی شوید.

بله، در اینترنت نمی توانید کسی را مجبور کنید به شما توجه کند. نهایت کاری که می توانید انجام دهید این است که جلب توجه کنید. 

بازاریابی اجازه ای یک روشی جایگزین تلاش مستقیم برای به دست آوردن توجه و ناخوشایند بنظر رسیدن است. در واقع می توانیم اجازه مخاطب برای انتقال پیام های بعدی به آنها را کسب کنیم. بازاریابی اجازه ای یا بازاریابی با مجوز، زمانی است که شما از مشتری برای ارتباط های بعدی اجازه می گیرید و این به این معنی است که شما قانونمندانه پیام های بازاریابی را به آنها می رسانید. اجازه از مخاطب می تواند از راه های گوناگونی گرفته شود. به عنوان مثال از آنها بخواهید که با عضویت در وب سایت شما، به شما ملحق شوند و تمایل خودشان را برای پریافت اطلاعات بعدی به شما نشان دهند. زمانیکه افراد اجازه خود را بیان کردند، شما می توانید پیام های بازاریابی را به آنها ارسال کنید. مانند پیشنهادات جدید برای خرید مجدد، اخبار جدید شرکت و یا کسب و کار خود. در این نوع بازاریابی شما باید راه حل هایی داشته باشید که آنها بتوانند هر زمان که خواستند دیگر پیام های شما را دریافت نکنند مانند لغو عضویت در وب سایت شما یا Unsubscribe کردن در ایمیل ها. 

کارهای جالبی هستند که شما می توانید با ترکیب اجازه و ایمیل مستقیم انجام دهید، اما اگر یک بودجه عظیم و تجربه و علم آن را داشته باشید… که بسیاری از کسب و کارها آن را انجام نمی دهند. ایمیل ابزار ارزشمندی برای بازاریابان اجازه ای است، اما متاسفانه، بسیاری از بازاریابانِ ایمیل آن را اشتباه به انجام می رسانند. اصل اساسی در بازاریابی اجازه ای این است که شما نیاز به ایجاد محتوایی با ارزش ذاتی بالا دارید که توجه مخاطب را کسب کنید که در بسیاری از مواقع متاسفانه نادیده گرفته می شود.

سازندگان هرزنامه (اسپم) و فعالان بی اخلاق اینترنتی، باعث تضعیف اعتماد مخاطبین شده اند. شرکت ها هنوز لیست های ایمیل را می خرند، و سپس از آنها استفاده برای ارسال پیام های ناخواسته استفاده می کنند. به عبارت دیگر فکر کنم که با من هم عقیده باشید که در inbox ایمیل هر کسی امروزه مقدار بسیار زیادی از چرندیات به درد نخور و درهم برهم است. بنابراین به عنوان تکامل بازاریابی اجازه ای، سوال تنها این نیست که چگونه می توانیم محتوایی ایجاد کنیم که آنقدر عالی باشد که مردم آن را انتخاب کنند؟ به گونه ای دیگر باید از خود سئوال کنیم که چگونه می توانیم کاری کنیم که پیام خودمان در میان این همه ایمیل های هرز شنیده شود؟

بدانید که پست الکترونیک هنوز هم کار می کند و ابزار بسیار مهمی در عرصه تبلیغات است. اما روشی خیلی مهم برای اینکه این استراتژی اثرگذارتر باشد این است که به شکلی هدفمند و تدریجی و با اجازه مخاطب ارسال شود.

مهم ترین عامل در یک محتوای جالب چیزی است که ارزش گفتن را دارد، مطلبی که واقعی باشد و نه یک بلوف یا مطلب غیر جالب. ما در همین وب سایت راجع به بازاریابی محتوا صحبت کردیم و برای اینکه در این مورد بیشتر بدانید به شما توصیه می کنم این مطلب را بخوانید.

برای اینکه به جمع بندی این مطلب برسیم باید بگویم که بازاریابی اجازه ای روشی بسیار به صرفه برای افزایش فروش است که در این روش مشتری معمولاً اقدام به خریدهای بیشتر از شما خواهد کرد و اغلب هزینه کمتری نسبت به سایر استراتژی های بازاریابی برای شما دارد.

نویسنده مقاله: مسعود محمدی

بازاریابی سبز

با وجود آنکه از مطرح شدن مباحث مربوط به بازاریابی سبز سالیان زیادی می گذرد اما به دلایل گوناگونی این مسئله آنگونه که باید مورد توجه قرار نگرفته است. هرچند به نظر می رسد با آشکار شدن مسائل و مشکلات زیست محیطی که امروزه نسل بشر را به خود گرفتار کرده است لزوم توجه به این مقوله بیش از پیش ضرورت یابد. حفاظت از منابع طبیعی، جلوگیری از گرم شدن زمین، استفاده پایدار از منابع، کاهش آلودگی های صوتی و زیستی، همه و همه از نگرانی هایی است که امروزه بشر از آن رنج می برند و بازاریابی هم به عنوان علمی که همواره در تلاش برای شناسایی و ارضای نیازها و خواسته های بشر بوده، این نگرانی و نیاز عمومی را شناسایی کرده و با استفاده از ابزارهایی سعی در ارضای این نیاز عمومی نماید. در واقع مسئولیت اجتماعی شرکتها در برابر محیط زیست که ما در این مقاله از آن به عنوان بازاریابی سبز یاد می کنیم تبدیل به یکی از استراتژی های شرکتها در بازار رقابتی امروز شده است. کشورمان ایران در سالهای اخیر با توجه به بحران مصرف منابع وانرژی، نیازمند توسعه و ترویج بازاریابی محصولاتی است که سازگاری بیشتری با محیط زیست دارند. ایران، همانند بسیاری از کشورهای دنیا از سطح بالای آلودگی هوا، کیفیت پایین آب، حجم بالای آلودگی های صوتی ناشی از ترافیک، میزان زیاد زباله های دفع نشدنی و کاهش سریع منابع انرژی رنج می برد مشکلات زیست محیطی عمدتاً به واسطه مصرف گرایی ناهنجار و فعالیتهای ناپایدار ایجاد می شود که با ایجاد تغییراتی کوچک در شیوه زندگی و عادات مصرفی، هر فرد میتواند مشارکت ارزشمندی در این حرکت داشته باشد.

بازاریابی سبز فرایندی اجتماعی است که افراد و گروه ها از طریق فرایند مبادله محصولات و ارزش آنها، نیاز و خواسته خود را از طریق یک روش اخلاقی که اثرات منفی بر محیط زیست را حداقل کند برآورده می کنند. به عبارتی دیگر به گفته یولونسکی بازاریابی سبز شامل تمام فعالیتهایی است که برای ایجاد و تسهیل مبادلات به منظور ارضای نیازها و خواسته های بشری طراحی می شود به طوری که این ارضاء نیازها و خواسته ها با حداقل اثرات مضر و مخرب روی محیط زیست باشند. به ندرت فعالیتهای زیست محیطی در همه معیارهای شرکت جای می گیرد. علاوه بر این بسیاری از شرکتها معیارهای سنتی کسب و کار را برای ارزیابی موفقیت نوآوریهای سبز به کار می برند.

افزایش فعالیتهای بازاریابی سبز می تواند در نتیجه فشارهای درونی و یا بیرونی رخ دهد. ارضای تقاضای مصرف کنندگان، واکنش نسبت به اقدامات رقبا، دخالت روزافزون دولت و افزایش آلودگی محیط زیست را می توان از جمله فشارهای بیرونی نام برد. عوامل درونی زیادی نیز وجود دارد که بر شرکت ها فشار می آورند تا فعالیتهای سبز را به اجرا بگذارند که برخی از آنها عبارت است از:

عامل هزینه: بدین معنا که سبز بودن می تواند به کارایی بیشتر منافع و صرفه جویی های مالی منجر شود.

فلسفه شرکت: زمانی که شرکتها به اهداف محیطی همانند دیگر اهداف شرکت اهمیت می دهند و مسائل محیطی را در فلسفه شرکت می گنجانند، بحث سبز بودن با استراتژی های شرکت گره می خورد.

ایجاد موضع رقابتی در بازار: شرکتهایی که مسائل محیطی را در فرایندهای بازاریابی و تولید محصول در نظر دارند نسبت به رقبا موضع رقابتی برای خود ایجاد می کنند.

یک هدف مهم از طراحی اکولوژیکی، ادغام ملاحظات زیست محیطی در همه مراحل فرایند توسعه محصول می باشد. به منظور کنترل همه اثرات زیست محیطی یک محصول باید تاثیر زیست محیطی اش در دوره عمر محصول از تولید تا استفاده و حتی پایان حیاتش مد نظر قرار گیرد.

بازاریابی سبز می تواند در سه سطح استراتژیک، شبه استراتژیک و تاکتیکی رخ دهد. در سبز شدن استراتژیک، تغییرات زیربنایی استراتژیک در فلسفه شرکت به وجود می آید. سبز شدن شبه استراتژیک شامل تغییرات قابل توجهی در راه و رسم سازمانهای تجاری است. به عنوان مثال بعضی از هتلها برای کاهش مصرف آب از میهمانان خود درخواست می کنند که حوله های استفاده شده را برای شستشو در کف حمام یا وان قرار دهند. در سبز شدن تاکتیکی برخی فعالیتهای وظیفه ای مثل ترفیعات ،سبز می شود، مثلاً در ایام خشکسالی مسئولین امور آب، شعارهای تبلیغاتی برای مصرف بهینه، صرفه جویی و احساس مسئولیت مصرف کنندگان به کار می برند.

آمیخته های بازاریابی سبز

محصول سبز

محصول سبز به حفظ و بهبود محیط طبیعی یا حفظ انرژی و کاهش یا حذف استفاده از مواد سمی، آلودگی و ضایعات کمک می کند. به عبارتی دیگر، محصولی است که ضرر کمتری به محیط زیست وارد می آورد و از روشهای تعمیر، نوسازی، تولید مجدد، بازیافت و کاهش به دست می آید.

قیمت سبز

قیمت سبز باید منطقی و رقابتی باشد. اکثر مصرف کنندگان تنها در صورتی حاضر به پرداخت قیمت بالاتر هستند که ارزش افزوده محصول را دریابند. این ارزش ممکن است در بهبود عملکرد، کارایی، طراحی، جاذبه بصری یا مزه آن باشد و یا حتی به دلیل ویژگی های دیگر محصولات سبز از جمله عمر طولا نی تر و بی ضرر بودن آن.

ترویج و تبلیغ سبز

به معنای انتقال اطلاعات زیست محیطی واقعی به مصرف کنندگانی است که با فعالیتهای شرکت ارتباط دارند. همچنین اظهار شرکت ها به تعهد برای نگهداری منابع طبیعی جهت جذب بازار هدف می باشد.

سه نوع تبلیغ سبز وجود دارد:

تبلیغی که رابطه بین محصول، خدمت و محیط زیست را نشان می دهد.

تبلیغی که به وسیله پر رنگ ساختن یک محصول یا خدمت،شیوه زندگی سبز را ترویج می کنند.

تبلیغی که مسئولیت زیست محیطی شرکت را به تصویر می کشد.

مکان سبز

مکان سبز شامل دو بعد درونی و بیرونی است، منظور از بعد درونی محیط داخلی شرکت است که باید علاوه بر رعایت مساثل زیست محیطی در فرایندهای داخلی شرکت و تناسب بین طراحی فضای داخلی با کالای مورد نظر به گونه ای باشد که مدیران و کارکنان در آن احساس آرامش کنند و به تبع آن مشتریان نیز به خاطر برخورد خوب کارکنان و فضای دلنشین به آن جذب می شوند. از بعد خارجی نیزبه مکان های عرضه ای که کمترین آسیب را برای محیط زیست به همراه داشته باشد اشاره می کند.

نمونه های فراوانی از شرکتهایی وجود دارند که تلاش می کنند تا در مقابل محیط، بیشتر مسئولیت پذیر باشند و بتوانند بهتر نیازهای مصرف کنندگان را ارضا کنند. مثلاً تولید کنندگان تیونا، تکنیکهای ماهیگیری را اصلاح کردند چرا که دلواپسی مردم نسبت به تورهای ماهیگیری و در نتیجه مرگ دلفینها بالا رفته بود. مسائل مربوط به محیط زیست و بازاریابی، می توانند در تضاد با هم عمل کنند: یکی از آنها از شما می خواهد که کمتر مصرف کنید و دیگری می خواهد که میزان مصرفتان را بالا ببرید، یکی مصرف گرایی را محکوم می کند و دیگری آن را تشدید می نماید. اما این دو، همیشه هم بر خلاف یکدیگر حرکت نمی کنند. بازاریابی می تواند به فروش ایده هایی برای شیوه های جدید زندگی کمک کند. برای عامه مردم، مفهوم واقعی بازاریابی سبز ناشناخته است. بازاریابی سبز در موقعیتی خطرناک قرار دارد، بدین صورت که همگی توافق دارند که بسیار خوب است ولی دقیقاً نمی دانند که آن را چگونه انجام دهند. شاید اشکال در نحوه اجرا بوده باشد ولی باید قبول کرد که این کار اقدامی نمادین به نظر می رسد. مردم به راستی می خواهند انگیزه های واقعی سازمانها را بدانند. این ذات انسان است. نمیتوان ناگهان تصمیم بگیرید که به عنوان یک سازمان مسائل شخصی و اخلاقی را وارد موضوع کرده و با آنها مثل مد رفتار نمود. اگر راهنمایی و نقشه ای در کار نباشد، مردم بازاریابی سبز را امتحان می کنند صرفاً چون باب روز است و اگر یک استراتژی اساسی نباشد، بسیاری از تلاشها به هدر خواهد رفت.

بازاریابی همهمه ای (BUZZ Marketing)

بازاریابی همهمه ای یا BUZZ Marketing یک شکل از بازاریابی دهان به دهان است که استراتژی آن غیر سنتی است و اغلب از خلاقیت برای تعامل و جذب مخاطبان استفاده می کند. با استفاده از این نوع بازاریابی، شور و هیجان در مورد محصول و یا خدمات در بین مردم معمولاً از طریق تبلیغات دهان به دهان منتشر می شود. اصطلاح BUZZ که در اینجا ما آن را “همهمه” معنی کرده ایم، اشاره به شور و اشتیاق مخاطبان در به اشتراک گذاری محصول و یا خدمات با دیگران دارد.  به عبارت دیگر بازاریابی همهمه ای، تکنیکی در بازاریابی است که از ایجاد سر و صدا پیرامون یک محصول یا خدمت جدید استفاده می کند. چت روم ها، وبلاگ ها، انجمن های گفتگو، شبکه های اجتماعی و وب سایت های انتشار دهنده ویدئو از جمله ابزاری هستند که توسط آنها، استراتژی بازاریابی همهمه ای اجرا می شود. 

هنگامی که یک صاحب کسب و کار از بازاریابی همهمه ای به عنوان یک استراتژی برای ترویج محصول خود بهره می گیرد، اساساً با تکیه بر فروش محصول از طریق رویکرد دهان به دهان عمل می کند. او ممکن است در ارائه ی محصول با مخاطبین حرفه ای که شخصاً می شناسد تعامل ایجاد کند و یا داستان های منحصر به فرد در مورد محصول یا خدمت ایجاد کند. هنگامی که مردم ارزش محصول را درک کنند و آن را در جهت رفع نیازهای خود ببینند، به دلیل شور و هیجان و یا رضایت خود، بطور خودکار محصول را ترویج می کنند و در مورد آن با دیگران صحبت می کنند. یکی از بزرگترین مثال هایی که می توان در مورد BUZZ Marketing مطرح کرد داستان هری پاتر است. شاید در سال های اخیر، داستان هری پاتر قوی ترین مثالی است که از استراتژی بازاریابی همهمه ای برای بر سر زبان انداختن خود استفاده کرده است.
امروزه بستر اینترنت باعث می شود بازاریابی همهمه ای در یک مقیاس گسترده اجرا شود. صاحبان وبلاگ ها ممکن است نگاهی اجمالی از یک محصول را ارسال و خوانندگان را به بررسی درباره محصول برای خود تشویق کنند. خوانندگان تجزیه و تحلیل محصول، ممکن است تحقیقات خود را بر روی اینترنت انجام دهند و پرسش ها و نظرات خود را در مورد محصول در سایت های شبکه های اجتماعی ارسال کنند. چت روم ها و انجمن های گفتگو مکانهایی هستند برای بحث در مورد جوانب مثبت و منفی یک محصول یا خدمت. اینکه یک محصول یک مشکل را حل می کند یا یک نیاز را برآورده می سازد و اینگونه صحبتها معمولاً با سرعت بسیار زیاد بر روی وب منتشر می شوند.
برای تکمیل و ترویج همهمه ایجاد شده توسط مخاطبان، یک شرکت ممکن است فیلم ها و کلیپ هایی در مورد محصول و یا خدمات خود بسازد. این ویدئو ممکن است در وب سایت شرکت و یا بر روی یک سایت ویدئویی همانند youtube و یا آپارات ارسال شود که به راحتی قابل مشاهده و جستجو توسط سایر مخاطبان است. از طریق چنین استراتژی های بازاریابی، برخی از شرکت هاروش های بازاریابی سنتی را کنار گذاشته و در جهت کمپین های بازاریابی ویروسی کم هزینه تر گام برداشته اند.  
با طرح بازاریابی همهمه ای در یک شرکت، استراتژی های تبلیغاتی سنتی ممکن است لازم باشند یا نباشند. شرکت ممکن است واکنش اولیه ی مردم به یک محصول یا خدمت را با ارائه ی آن به تعداد کمی از سایر مخاطبان بسنجد. اگر مصرف کنندگان مشتاقانه به محصول و یا خدمات واکنش نشان دهند، برخی از شرکت ها یک طرح بازاریابی را اجرا می کنند که در آن به مصرف کنندگان اجازه داده میشود سکان کشتی بازاریابی را به دست گیرند. یک کمپین موفق بازاریابی buzz می تواند گاهی اوقات هزینه های تبلیغات شرکت ها را کاهش دهد.

مقایسه بازاریابی همهمه ای و بازاریابی ویروسی

ارتباط بین استراتژی بازاریابی همهمه ای و بازاریابی ویروسی هیچ وقت به خوبی و شفاف مشخص نشده است. بنظر می رسد که این دو استراتژی تفاوت چندانی با هم ندارند و بلکه در یک راستا عمل می کنند. به عبارت بهتر بازاریابی ویروسی تلاش می کند تا همهمه را تا آنجا که ممکن است برای بالا بردن سرعت انتشار پیام خود تقویت کند. در واقع این ترکیب این دو استراتژی بسیار کارآمدتر خواهد بود.
برخی از کمپین های بازاریابی ویروسی با ساختاری همانند ساختار بازاریابی همهمه ای طراحی می شوند، در حالی که بعضی دیگر به عنوان هدف اصلی خود روی ایجاد طبیعی همهمه کار می کنند. یک راه خوب برای فکر در مورد این مفهوم این است که یک محصول با همهمه ی خوب به طور گسترده ای و اغلب در میان دوستان با یک بار مثبت صحبت می شود. در واقع، همهمه و بازاریابی ویروسی هر دو راه استفاده از مشتریان در انجام کار تبلیغات به طور خودکار است.
روشی که در آن بازاریابی ویروسی موفق می شود گسترش صحبتها درباره ی محصول توسط خود مخاطبان و ایجاد آگاهی گسترده از کمپین تبلیغاتی است. بنابراین همهمه و بازاریابی ویروسی به هم متصل هستند و همهمه برای موفقیت بازاریابی ویروسی ضروری است. BUZZ یا همهمه در اصل، همان چیزی است که باعث می شود بازاریابی ویروسی بخوبی جواب دهد.
BUZZ و بازاریابی ویروسی قبل از بوجود آمدن اینترنت وجود داشته است، اما امروزه اغلب اجرای این کمپین بدون اتصال آنلاین دشوار است. وقتی مردم بتوانند اطلاعات را با کمی تلاش با دوستان خود به اشتراک گذارند، تبلیغات دهان به دهان به سرعت گسترش می یابد. یکی از راه های کوتاه تر کردن مسیر گسترش آن تعامل و عرضه ی محصول در ابتدا به کسانی است که در این کار منافعی دارند. و این باعث می شود که این همهمه سریعتر و با بار مثبت تری شکل بگیرد.
همچنین ممکن است برای یک محصول و یا خدمات سر و صدای منفی شکل گیرد. معمولاً این بدان معنی است که واکنش مخاطب به محصول منفی است، و این واکنش منفی به طور گسترده ای گزارش شده و گسترش یافته است.
یکی از مزایای استفاده از بازاریابی همهمه ای و بازاریابی ویروسی آنلاین این است که اثرات را می توان به راحتی در وبلاگ ها، انجمن ها، و شبکه های اجتماعی دید. و این نظارت بر BUZZ نامیده می شود. این سرویس همچنین اجازه می دهد تا یک شرکت متوجه شود برای گسترش کمپین بازاریابی ویروسی خود باید سخت تر تلاش کند. همچنین مشاهده ی اینکه کدام جوامع بیشتر مستعد ابتلا به انواع خاصی از بازاریابی ویروسی هستند می تواند به یک شرکت برای راه اندازی کمپین های مؤثرتر در آینده کمک کند.

بهترین راه برای دست یابی به یک فروش خوب

در این مقاله سعی شده است که مهمترین نکات برای برگزاری یک جلسه موفق فروش مطرح گردد. هرچند رعایت این نکات کمک بسیار زیادی به موفقیت که همان انعقاد قرارداد است؛ خواهد کرد. اما مطمئناً تمام فروشندگان در این خصوص راهکارهای منحصر به فردی با توجه به روحیات خود دارند که کاملا شخصی بوده و در جایگاه مناسب قطعاً از آن بهره خواهند برد…

برنامه جلسات

برای رفتن به جلسه کاملا برنامه ریزی نمایید و حتما جدول قرار های کاریتان را هم در دفتر کار و هم بر روی لب تاپ و گوشی موبایلتان داشته باشید بطوری که همیشه آنها ببنید .

این به شما کمک می کند تا هدف خود را یادآوری شده در ذهن خود و پر رنگ ببینید . برای هر قرار یک شعار از خود خلق نمایید که با خواندن آن انرژی دریافت نمایید .

مثال : من می روم تا این قرار داد را ببندم. یا این قرار داد را می بندم تا به مدیرم اثبات کنم من بهترین کارمند تو هستم و….

چه زمانی به جلسه بروم ؟

- حتما مسیر رفتن به جلسه را بررسی نمایید . در صورت امکان روز قبل به محل بروید و همه چیز را زیر نظر داشته باشید . (بطور مثال با چه وسیله ای باید بروید. اگر با وسیله شخصی خود می روید بررسی کنید که کجا باید پارک کنید و آیا جای پارک موجود می باشد و…)

- اگر با تاکسی سرویس یا اتومبیل شرکت به محل قرار می روید از منشی شرکت بخواهید از ساعاتی قبل آن را رزرو نماید .

- حتما یک ربع قبل جلسه روبروی درب شرکت حل قرار حضور داشته باشید.

- یکبار دیگر درخواست های مشتری را بررسی نمایید و سناریویی که چیده اید را مرور نمایید .

- پنج دقیقه قبل از جلسه زنگ شرکت را بصدا در آورید و خود را به منشی آن شرکت معرفی نمایید و در اتاق انتظار بنشینید. توجه داشته باشید این پنج دقیقه می تواند به شما کمک کند با شرکت مشتری آشنایی پیدا کنید و نکاتی را در خصوص نیاز های مشتری کشف نمایید.

چگونه به جلسه بروم ؟

- یک فروشنده خوب با ظاهری آراسته به جلسه می رود. نگارنده این مقاله معتقد است یک فروشند همیشه باید طوری در جلسه شرکت نماید که گویا قصد رفتن به مراسم خواستگاری دارد و یا در یک مهمانی مجلل و رسمی شرکت نماید .

- برای جلسه با مشتریانی که برای بار دوم قرار ملاقات دارید هرگر از لباس قبلی استفاده ننمایید. بنده عقیده دارم کیف، نوع پوشش و آرایش، ساعت، عینک و … تمامی وسایل شخصی یک فروشنده در عقد یک قرار داد موثر می باشد.

چه چیزهایی را برای حضور در جلسه نیاز دارم؟

یک فروشنده خوب هرگز:

۱- بدون دفترچه یادداشت و قلم در جلسه حضور نمی یابد .

۲- بدون کارت ویزیت به تعداد نفرات حاضر در جلسه حضور نمی یابد .

۳- بدون داشتن کاتالوگ و رزومه محصول به تعداد حاضرین، در جلسه حضور نمی یابد .

۴- با موبایل روشن در جلسه حضور نمی یابد .

۵- هرگز بدون لب تاپ و یا آی پاد خود در جلسه حضور نمی یابد.

۶- با آدامس، سیگار و….. در جلسه حضور نمی یابد.

چگونه جلسه را شروع کنم ؟

یک فروشنده خوب ابتدا :

۱- محل استقرار خود را می پرسد.

۲- قبل از نشستن حاضران نمی نشیند.

۳- با تک تک حاضرین ارتباط چشمی بر قرار می نماید.

۴- از تک تک حاضرین به خاطر فرصتی که به او داده اند تشکر می کند.

۵- وسایل مورد نیاز خود را روی میزقرار می دهد و سپس خود را معرفی و کارت ویزیت را به همه ارائه می نماید .

۶- با دردست گرفتن قلم و باز نمودن دفترچه یادداشت آمادگی خود را برای شروع جلسه و گوش دادن به حرفها و خواسته های مشتری اعلام می نماید.

۷- در هنگام گوش دادن به صحبت فرد مورد نظر دستها را روی میز و بصورت گره کرده قرار داده ( دست به سینه هرگز ) و به چشمهای فرد مورد نظر نگاه می کند و با تکان دادن سر نشان می دهد که با علاقه به حرفهای وی توجه می کند.

۸- بعد از پایان صحبت ها نکات کلیدی را یاداشت نموده که در هنگام پاسخ گویی روی آنها تاکید نماید.

۹- همه نیازها و صحبت های شرکت کنندگان را خوب گوش داده و در مقابل هیچ فرد یا سوالی موضع نمیگیرد.

۱۰- همیشه و در طول جلسه لبخند بر لب دارد.

۱۱- صحبت هیچ فردی را قطع نمی نماید.

۱۲- بعد از اتمام صحبت های حاضرین از سوالات مطرح شده دوباره تشکر کنید و سپس به سوالات آنها با توجه به سناریوی صحبتی که قبلا آماده کرده اید و حالا بر روی لب تاب و … جلوی شما قرار دارد، جلسه را در دست خود بگیرید .

۱۳- توجه داشته باشید آنقدر باید قوی باشید و محکم صحبت کنید که همه حاضرین به شما توجه نمایند.

۱۴- در طول جلسه افراد جلسه را با سوالات خود مجبور به توجه به شما و جلسه نمایید و جلسه را یکطرفه پیش نبرید.

۱۵- در ابتدای نشست، مدت زمانی که برای جلسه اختصاص داده شده را بپرسید و ده دقیقه قبل از پایان وقت صحبت خود را تمام و آماده صحبت های نهایی و سوالات اتفاقی باشید.

۱۶- حتما تاریخ شروع کار را و روند احتمالی آن را از خریدار سوال کنید. این یعنی من مطمئن هستم و ایمان دارم شما با من قرار داد می بندید .

۱۷- در پایان کاتالوگ و مدارک خود را در اختیار حاضرین قرار دهید .

یک نکته: هیچ جلسه ای مانند هم نیست درست مثل مسابقه فوتبال که فقط در لحظه شروع هر نیمه مثل هم هستند و هرگز مثل هم پیش نمی روند.

بنابر این کسی نمی تواند فقط یک راه را به شما پیشنهاد نماید . ولی اگر به تمامی این عوامل مثبت آگاه باشیم و در لحظه مناسب استفاده نماییم پیروزی نزدیک است.

نکات پس از جلسه

۱- از همه حاضرین از وقتی که صرف شما کرده اند تشکر کنید و امید دیدار مجدد داشته باشید.

۲- منتظر راهنمایی برای خروج باشید.

۳- از مدیر ارشد جلسه بصورت ویژه تشکر نمایید.

۴- از منشی ایشان و یا فردی که ارتباط دهنده و هماهنگ کننده این جلسه بوده است تشکر ویژه داشته باشید.

۵- اگر با یک همکار در جلسه هستید هرگز در مورد جلسه تا خروج کامل از شرکت و دور شدن کامل از محل جلسه صحبت نکنید.

۶- هرگز خوشحالی خود را از جلسه پنهان نکنید.

۷- در صورت عدم رضایت از جلسه هرگز خریدار را متوجه این موضوع ننمائید.

۸- به محض رسیدن به محل کار و یا حتی در راه برگشت خلاصه جلسه را یاد داشت نمایید و در کنار یادداشتهای هنگام جلسه بایگانی نمایید.

۹- جلسه را با سناریویی که نوشته اید مقایسه نمایید و برای استفاده در جلسات آتی آن را کامل نمایید.

گردآورنده: رضا میلانلو

12 نکته موثر ترویج کسب و کار از طریق فیس بوک

کسب و کار در هر مقیاس کوچک یا بزرگی نیاز به تاکتیک های موثر برای کسب سود دارد. امروزه شبکه های اجتماعی یک راه حل مفید برای ارتباط و اتصال به مشتریان هدف است.

در این میان فیس بوک به عنوان یک شبکه و رسانه اجتماعی که کاربران و افراد زیادی را در خود انباشته کرده است ، مدتی چند بار رابط کاربری خود را به طور مداوم تغییر می دهد که این خود موجب قوت گرفتن کار در این شبکه می شود.

بازاریابی کسب و کار و تجارت خود با استفاده از فیس بوک می تواند نتایج فوق العاده و البته بدون هزینه ای را برای شما داشته باشد. فیس بوک یک ابزار قدرتمند برای بازاریابی اینترنتی است که به خوبی طراحی شده و استراتژی های مفیدی را برای این منظور در اختیار قرار می دهد.

بنابر این با استفاده از حضور خود در حوزه رسانه های اجتماعی مثل فیس بوک و با ترکیب 12 روشی که در این پست گفته می شود ، می توانید روش های موثری را برای شروع بازاریابی تجاری و کسب و کار خود با فیس بوک داشته باشید!

1- تنظیم URL منحصر بفرد

قرار دادن آدرس یا URL منحصربفرد باعث می شود که صفحه فیس بوک و حتی وب سایت شما ، هر دو به یاد ماندنی و به راحتی قابل شناسایی باشند. می توانید URL صفحه فیس بوک خود را با نام خود یا وبلاگ یا حتی نام تجاری و مارک شرکت خود ثبت کنید. به هر حال حضور آنلاین و معرفی نام تجاری خود در شبکه های اجتماعی مانند فیس بوک می تواند ثمرات خوبی برای کسب و کار شما داشته باشد.

2- بهینه سازی مشخصات

پروفایل فیس بوک شما نه تنها نباید فقط شامل لوگو یا تصویری از شما باشد ، بلکه باید معرف شما و کسب و کارتان نیز باشد. بنابر این می بایست مشخصات فردی و کاری خود را به همراه تصاویر در فیس بوک به طور دقیق قرار دهید . این مشخصات مطمئنا بعدا توسط مشتریان و کاربران مورد استفاده قرار می گیرد و راهی برای تعامل بیشتر کاربران با شماست.

3- برنامه های فیس بوکی

فیس بوک یکی از معدود شبکه های اجتماعی است که برنامه های مختلفی با توجه به نیاز کاربران در اختیار قرار می دهد که می توانید با توجه به نیاز کسب و کار خود و ارائه خدمات به مشتریان از آنها استفاده کنید . گرچه راهنمایی های بعضا فارسی و ویدیویی برای کار با برنامه ها در همان فیس بوک قرار گرفته است که نیاز شما و کاربرانتان را مرتفع می کند.

4- معرفی صفحه

آیا شما به طور مداوم به ایمیل خود سرکشی می کنید ؟ اگر چنین است که می توانید برای راحتی کار خود و تعامل بهتر با مشتریان به لیست ایمیل های خود پیغامی فرستاده و از آنها دعوت کنید که به صفحه فیس بوک شما بپیوندند. این اطلاعیه می تواند همراه با مسابقه یا جایزه ای برای پیوستن کاربران به صفحه فیس بوک شما و اشتراک گذاری دکمه “Like” با آنها باشد.

5- اضافه کردن لینک صفحه به ایمیل

یکی از راهکارهای خوب برای معرفی صفحه فیس بوک خود ، استفاده از یک امضا به صورت لوگو یا نوشتاری است که صفحه فیس بوک شما را با ارسال هر ایمیل به کاربران معرفی می کند.

6- مطالب نو و تازه

یکی از اشتباهات بازاریابان فیس بوکی اینست که یک صفحه ساخته و از کاربران دعوت می کنند که به آن بپوندند ، بدون اینکه بروزرسانی یا ارسال پستی در آن داشته باشند. بهتر است برای تازگی صفحه فیس بوک خود هر از چند گاهی پست های تازه و جدید و هیجان انگیزی با استفاده از عکس ها ، پیوندها ، ویدیوها در آن داشته باشید تا کاربران متوجه علاقه مندی شما به صفحه فیس بوکتان بشوند.

7- پاسخگو باشید

همیشه اطمینان حاصل کنید که به نظرات و سوالات به موقع پاسخ بدهید و پیام های کاربران در فیس بوک را به منزله یک پرسش واقعی قلمداد کنید. پاسخ سریع یک راه مطمئن برای جلب اعتماد کاربران به کسب و کار شماست که باعث علاقه مندی مشتریان به صفحه فیس بوک شما می شود.

8- ارسال تصاویر

تصاویر یک راه عالی برای به دست آوردن پست های ویروسی است که به سرعت مورد توجه طرفداران شما قرار گرفته و مثل رگبار در فیس بوک مورد بازتاب قرار می گیرد.

9- استفاده از صفحات Landing Page

می توانید یک تب جداگانه با یک آدرس URL جداگانه ساخته و ترافیک خوبی را از طریق برگزاری مسابقات و دادن کارت تخفیف ویژه کسب نمایید. گرچه خود فیس بوک با صفحات فیس بوکی که برای قرعه کشی ساخته می شوند برخورد می کند، اما می توانید با تدابیر خاص و استفاده از برنامه های کاربردی در فیس بوک از این خطرات عبور کرده و صفحات جداگانه ای را طراحی و به مشتریان خود خدمات خوبی را مثل قرعه کشی و دادن جایزه ارائه کنید و این کار می تواند همراه با اشتراک گذاری دکمه ” Like ” در آن باشد.

10- ایجاد دکمه فیس بوک

از آیکون و دکمه اشتراک فیس بوک در سایت یا وبلاگ خود استفاده کنید و مطمئن شوید که به صورت برجسته در دید کاربران قرار داشته باشد. اگر از وردپرس برای مدیریت سایت خود استفاده می کنید، یک راه ساده استفاده از افزونه های خاص این کار است.

11- تبلیغات فیس بوک

استفاده از تبلیغات در فیس بوک می تواند یک راه بسیار خوب برای گسترش حیطه معرفی کسب و کار شما به مشتریان هدف باشد. تبلیغات فیس بوکی به شما این اجازه را می دهد که با توجه به مخاطبان خاص بر اساس جنسیت ، گروه سنی ، منطقه جغرافیایی کنترل کاملی روی تبلیغات داشته باشید. همچنین امکان تنظیم و کنترل قیمت و پرداخت ها و کلیک ها و بودجه تبلیغاتی خود را به راحتی دارید.

12- بدون اسپم و بدون تقلید

اصولا فیس بوک و کاربران آن از اسپم شدن پست ها و تکراری بودن خسته شده و آن رویه را دوست ندارند. پس بهتر است به جای اینکه پست های دیگران را در صفحه فیس بوک خود کپی کنید ، در مورد کسب و کار خود بنویسید و گروهی را تشکیل دهید که متشکل از کاربرانی است که علاقه مند به تجارت شما هستند و در این راه کسب یک کاربر هدفمند بهتر از چندین طرفدار غیر مرتبط است.

همیشه ایده های منحصر بفردی را در صفحه فیس بوک خود ایجاد کنید و محتوای تکراری را اسپم نکرده و محتواهای جدید تولید کنید که مطمئنا با این کار کاربران و مشتریان هدف خود را پیدا خواهید کرد.